Services publics +
Déploiement de Services Publics+ à l'ASP : une belle progression en 2024
En 2024, l'Agence de service et de paiement a poursuivi ses efforts pour améliorer la qualité du service rendu à l'usager, dans le cadre du programme Services Publics+. Les résultats positifs obtenus témoignent de l'engagement de nos équipes pour répondre aux attentes des usagers.
13/01/2025 • Actualités
Relation usager : Frédérique Descure et Emeline Rouxel, designeuses UX/UI
Au travers de cet entretien croisé, découvrez leur métier et leurs missions dont l’objectif est d’améliorer la relation et le parcours de l'usager à l’ASP.
13/01/2025 • Actualités
Les maisons France services vous accueillent pour vous accompagner dans vos démarches liées au chèque énergie
Dans les maisons France services, les citoyens peuvent être accompagnés dans leurs démarches liées au chèque énergie, l’occasion de faciliter l’accès des bénéficiaires à ce dispositif et d’accroître son déploiement sur l’ensemble du territoire.
18/11/2024 • Actualités
Journée spéciale à l’ASP « UX/UI Design au service de la relation usager »
La satisfaction des usagers est au cœur de l’action de l’ASP. C’est pourquoi, fin juin, plusieurs équipes en charge des projets informatiques de l’Agence, se sont réunies pour une journée de sensibilisation à l'UX/UI Design. A travers le jeu, l’objectif de cette journée était de favoriser la découverte de l’UX/UI Design et de partager des concepts de la relation usager.
16/07/2024 • Actualités
Entretien avec Daniel Agacinski, délégué général à la médiation
Quel est son rôle ? Comment collabore-t-il avec le médiateur de l’ASP ? Quel regard porte-t-il sur l’évolution des relations entre l’administration et les usagers ? Daniel Agacinski, délégué général à la médiation auprès du Défenseur des droits, nous explique tout, en vidéo.
17/04/2023 • Actualités
Indicateurs de qualité de service
Dans le cadre du programme « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » impulsé par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) et, plus globalement, du programme Services publics+, l’ASP a pris l’engagement d’afficher la qualité de ses services en publiant de manière claire et lisible ses résultats.
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Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics : découvrez l’avis de nos bénéficiaires pour le troisième trimestre 2022
Dans le cadre du programme Services Publics+, l’ASP a pris l’engagement d’afficher la qualité de ses services en affichant de manière claire et lisible ses résultats.
16/11/2022 • Actualités
Emploi, environnement et politiques sociales : l’offre de service de l’Agence s’enrichit avec le nouveau portail usagers multi-aides 100% dématérialisé
L’ASP est au cœur de la transformation numérique de l’Etat : cette nouvelle plateforme numérique répond aux attentes des usagers et de nos décideurs publics.
24/08/2022 • Actualités
Services Publics+ : en quoi consiste la démarche ?
L’ASP est engagée dans le programme Services Publics + pour améliorer le service rendu à ses usagers. Elle est accompagnée dans sa démarche par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP). Explication.
27/01/2022 • Actualités
