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Transparence sur la qualité de service – 7 janvier 2022 : l’ASP publie ses indicateurs de performance 2021

Publié le : 07.01.2022

Depuis début 2020, l’ASP communique sur la qualité de ses services en affichant ses résultats sur son site institutionnel. Les indicateurs de l’année 2021 sont en ligne.

Cette démarche s’inscrit dans le cadre du programme « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » impulsé par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) et, plus globalement, dans le cadre du programme Services publics +.

Dans ce cadre, l’Agence s’engage ainsi à communiquer sur la qualité de ses services en affichant en clair ses résultats sur son site internet.

Quels sont les dispositifs concernés ?

Plusieurs dispositifs d’aide sont concernés :

  • contrats aidés,
  • activité partielle,
  • insertion par l'activité économique (IAE),
  • aide unique aux employeurs d'apprentis (AUEA),
  • entreprises adaptées (EA),
  • Telepac, le site de télédéclaration des aides de la politique agricole commune (PAC), pour les démarches en ligne suivantes :
    • demandes d’aides aux surfaces,
    • demandes d’aides aux bovins allaitants et laitiers,
    • demandes d’aides aux ovins (nouveauté  2021).

Quels sont ces indicateurs ?

Les résultats affichés reflètent la performance du service apporté aux usagers sur :

  • l’assistance téléphonique proposée aux usagers,
  • le taux d’appels décrochés (appels répondus/appels reçus),
  • le temps d’attente moyen,
  • le délai de traitement des dossiers permettant leur première mise en paiement,
  • la qualité des démarches en ligne (pour certaines aides agricoles – Telepac).

Concernant les dispositifs d’aide relevant du domaine « agricole » de l’Agence, les indicateurs affichés se basent sur les résultats collectés au moyen du bouton « Je donne mon avis » implémenté dans Telepac pour plusieurs aides agricoles.

Ces différents indicateurs feront l’objet d’une mise à jour à échéances régulières.

Nos résultats 2021 en clair

Activité partielle
Les contrats aidés
Aide unique aux employeurs d'apprentis
Insertion par l'activité économique
Entreprises adaptées
Telepac