Les deux sites de la DR Hauts-de-France sont labellisés Marianne, gage de la qualité de leur accueil

 


Les deux sites de la direction régionale (DR) de l'ASP Hauts-de-France, situés à Lille et Amiens, détiennent le label "Marianne" depuis 2008, un gage de la qualité de l'accueil réservé au public. En 2018, sa labellisation a été renouvelée jusqu'en juillet 2021.

 Engagements de la direction régionale Nord Pas-de-Calais Picardie pour le label Marianne 

Nous nous engageons :

  • À assurer un accueil courtois et à faciliter celui des personnes à mobilité réduite.
  • À assurer l’accueil physique des personnes de 9h30 à 11h30 le mardi et le jeudi.
  • À assurer l’accueil téléphonique des personnes de 9h30 à 12h00 et 13h30 à 16h00 pour les appels passant par le serveur vocal interactif de la DR.
  • À vous répondre et à vous orienter vers les personnes compétentes.
  • À poursuivre nos démarches pour améliorer la qualité de nos accueils et prendre en considération vos remarques. A ce titre, une enquête de satisfaction en ligne est à votre disposition en ligne.
     

Le bilan 2017 du label Marianne pour la DR

Les engagements de la DR

► Les certificats de labellisation des sites de Lille et Amiens