Depuis fin avril, la DR Hauts-de-France a basculé sur un nouveau système de téléphonie

Depuis fin avril, nous avons basculé sur un nouveau système de téléphonie : il n’y a plus qu’un seul standard pour les deux sites de Lille et Amiens, qui font maintenant partie de la DR Hauts-de-France.

Cette bascule a entraîné une amélioration de 10 % de la prise d’appels. Ce résultat est encourageant dans le cadre du Label Marianne.

 Engagements de la direction régionale Nord Pas-de-Calais Picardie pour le label Marianne 

Nous nous engageons :

  • À assurer un accueil courtois et à faciliter celui des personnes à mobilité réduite.
  • À assurer l’accueil des personnes de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30, et de 9h30 à 12h00 et 13h30 à 16h00 pour les appels téléphoniques passant par le serveur vocal interactif.
  • À vous répondre et à vous orienter vers les personnes compétentes.
  • À poursuivre nos démarches pour améliorer la qualité de nos accueils et prendre en considération vos remarques. A ce titre, une enquête de satisfaction en ligne est à votre disposition en ligne.
     

Nos résultats au mois d'octobre 2016

Le détail complet de nos engagements