L'ASP s'engage pour les bénéficiaires

La satisfaction des usagers, au coeur de notre action

 

Faciliter le quotidien et les démarches des bénéficiaires est une priorité pour nous.

Nous mettons ainsi à leur disposition :

  • des portails internet,
  • des services en ligne,
  • des assistances téléphoniques,
  • différents moyens de paiement (virement, chèque, carte prépayée).

Toutes ces démarches s'inscrivent dans la stratégie de transformation numérique de l'action publique, Action publique 2022 , dont l'un des objectifs principaux est d'améliorer la qualité des services publics.
 

Nous nous engageons

Depuis 2020, nous nous engageons à communiquer sur la qualité de nos services en affichant clairement nos résultats.

La publication de ces indicateurs s’inscrit dans le cadre du programme « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » impulsé par la Direction interministérielle de la transformation publique.

En tant qu'opérateur de l’Etat, nous participons à cette démarche de transparence en mettant à disposition nos résultats sur différents dispositifs.
 

Quels sont ces indicateurs ?

Les résultats affichés reflètent la performance du service apporté aux usagers sur :

  • l’assistance téléphonique proposée aux usagers
    • taux d’appels décrochés au téléphone (appels répondus/appels reçus)
    • temps d’attente moyen
  • le délai de traitement des dossiers permettant leur mise en paiement
  • la qualité des démarches en ligne (pour certaines aides agricoles)
     

Où consulter les résultats ?

Ces indicateurs sont disponibles sur le site internet de l’ASP comme sur les extranets dédiés de chaque aide.
 

Nos résultats en clair

  • Emploi et insertion
Activité partielleLes contrats aidésAide unique aux employeurs d'apprentisInsertion par l'activité économiqueEntreprises adaptées
Indicateurs transparence - Activité partielle
Indicateurs transparence - Contrats aidés
Indicateurs transparence - AUEA
Indicateurs transparence - IAE
Indicateurs transparence - Entreprises adaptées

    

  • Agriculture et développement rural
    • Telepac , le site de télédéclaration des aides de Politique agricole commune

 

 
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