L'ASP reçoit et oriente une grande diversité d'interlocuteurs
L'ASP est très souvent mandatée pour accueillir et informer les bénéficiaires des politiques publiques dont la gestion lui est confiée.
Ces publics sont très divers, particuliers, entreprises, associations, collectivités, et attendent des réponses personnalisées à leur dossier.
L'agence est accessible par plusieurs voies : l'accueil téléphonique (le plus utilisé avec 2 millions d'appels par an), l'accueil des personnes sur place, les courriers et courriels. Les demandes sont orientées et traitées dans l'ensemble de ses services, au siège ou en région.
L'ASP développe la qualité de ses pratiques d'accueil et d'information. Trois sites bénéficient d'ores et déjà du label Marianne, et plusieurs sont en cours de certification.
L'engagement de l'ASP dans la modernisation de ses outils de communication – plates-formes téléphoniques, développement d'extranets, téléprocédures, dématérialisation des dossiers ou informations par SMS, fait évoluer en permanence ces fonctions d'accueil et d'information.
Ainsi, cette fonction d'accueil et d'information est présente dans les divers domaines d'intervention de l'ASP.
"Ministères, collectivités, acteurs publics, nos savoir-faire vous intéressent ? Nos équipes étudient avec vous les perspectives de partenariat pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos politiques publiques."
Pour en savoir plus
Etudes de cas
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L’ASP met en place un centre d’appels des aides à l’apprentissage
La délégation régionale ASP Rhône-Alpes a mis en place pour le compte de la région une ligne directe d'information et renseignements sur le dispositif d’aides à l’apprentissage, destinée aux employeurs et aux apprentis. La délégation a travaillé en étroite collaboration avec la région pour répondre au plus près de ses besoins.
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Une Unité Nationale, au sein de la délégation régionale du Limousin, pour gérer le dispositif VAE
Le ministère de l’Emploi et le ministère de la Santé ont confié la gestion de la VAE sanitaire et sociale à l’ASP en 2006. A ce jour, 13 diplômes sont ouverts à la VAE, dont 9 dans le domaine social et 4 dans le domaine sanitaire.
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La Chambre d’Agriculture de La Réunion sollicite le partenariat de l’ASP pour la préservation du foncier agricole
La délégation régionale de l'agence met notamment en œuvre ses compétences en matière de diagnostic de territoire, d'enquêtes socio-économiques agricoles et d'animation.
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L’ASP effectue une mission d’opérateur foncier à Mayotte
Mayotte a choisi de rester un territoire français après sa séparation avec les trois autres îles de l’archipel des Comores. Ce choix implique la juxtaposition du droit coutumier et du droit commun.
Après une période où l’occupation foncière sur l’ensemble de son territoire était restée opaque, le 3 septembre 1996, le conseil général de Mayotte a pris une délibération pour régulariser, dans les terrains présumés lui appartenir, l’occupation coutumière c’est-à-dire sans titre et occupés d’une manière coutumière.
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L’ASP utilise la télédétection pour améliorer la performance du contrôle des aides surfaces
Pour améliorer la performance des contrôles des aides surfaces versées aux agriculteurs au titre du premier pilier de la PAC, l'Agence de services et de paiement a largement privilégié depuis 1998 l'utilisation des nouvelles technologies et procède ainsi en 2009 essentiellement par télédétection.
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L’ASP a développé presage l’outil de gestion unique pour suivre les politiques régionales en France
Le logiciel presage est l’outil unique de suivi et de gestion des programmes européens (fonds structurels et FEP) et des Contrats de projets État - région (CPER). Il est également utilisé pour le suivi des Pôles d'excellence rurale (PER), et Budgets opérationnels de programmes LOLF (BOP) de plusieurs ministères. Il vient d’être choisi par le gouvernement pour suivre le Programme d’action territoriale pour la restructuration des armées (PATRA) et tout dernièrement pour le suivi du plan de relance de l’économie.
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Bonus écologique : une mise en œuvre rapide du dispositif
Le Cnasea s'est vu confier, fin décembre 2007, la gestion du Fonds d’aide à l’acquisition de véhicules propres, issu du Grenelle de l'environnement. Les premiers paiements ont pu être réalisés dès le mois de février 2008. En décembre 2008, le dispositif a été complété par la prime à la casse dans le cadre du plan de relance.
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L’ASP développe des outils pour faciliter et sécuriser l’instruction des dossiers de demande d’aides des agriculteurs
Chaque année près de 400 000 agriculteurs déclarent leurs surfaces pour bénéficier d’aides communautaires les aides du 1er pilier de la PAC. L’Agence de services et de paiement développe pour le compte du MAP des outils pour simplifier les démarches administratives et l’instruction des dossiers.
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Actualités
Grâce à SYLAé, gérez en ligne vos contrats aidés !
Vous employez des salariés en contrat unique d’insertion (CUI) ? N’hésitez pas, inscrivez-vous dès maintenant sur le portail SYLAé et profitez des avantages d’une gestion en ligne de vos contrats aidés.
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L’ASP présente au Salon international de l’agriculture 2012
dans Actualités institutionnelle
Du 25 février au 4 mars 2012, l’ASP a participé au salon international de l’agriculture (SIA) qui se tenait au Parc des expositions de Paris, à la porte de Versailles.
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